会议通知
作者： Daniel
修改： Daniel
日期： 2025-02-06
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[TOC]
1.问题提纲
客服补充
一天的流程，按照时间--已回答
两个类型的工单各自处理流程
客诉工单
打开网点管家，查询
根据完结时间去处理
打电话，了解情况
再联系公司内部应责部门，进行信息转达或者问题处理
处理结果跟进（3次回访，加微信，加短信，再联系发件网点）30分钟左右打一次，联系不上
总部做回访，确认是否搞定
直达工单-==虚假签收 10月1日开始，从6个工作时改为4个工作时==
网点管家，开心果台账
根据处理进度来联系对应的责任人处理
业务员可以介入
处理流程一样
客服管理流程
每天晚上一起复盘
问题件处理部
8:30上班打卡
数据看板质量分析 个人诊断
9-10 出港进港昨日数据的监控 T-1
11点左右 进港/出港 对方网点 遗失、延误、破损 仲裁录入；系统有
11-12点 进港 按末端发出的 T-5 全链路代清数据 处理
中午值班
下午
协助业务员把昨天遗留的事项做好跟进
仲裁的录入
日盘点，进港数据盘点
复盘客服所有的工作
每周周二做一个周会 中午 OR 晚上6：30
总部、省区来的考核-->申诉
问题件
晚上到件，问题件、错分件放进悬浮框
早8：30来开始整理
分发任务（业务员、其他网点、一派司机）
T-1的跟进整理
下午2-3 和上午一样
大客户，要仲裁对应的网点，空包的
客服还需要处理日常的我的网点的问题的协商。
城市片区经理
您工作主要分为那几个部分？
市场开发
团队管理
各部门工作流程梳理
服务的保障
内部的管控
市场的开发
最常规的一天的工作流程是？
早上6点：6s检查，清理--抽查
早会：--偶尔抽查
查看网点KPI指标，分析；每周拍板一次
看服务质量得分
视察：市场、质量，成本、终端
一天总结，个人
sop
哪些工作是日常琐事，那些是直接关联业务成败的？
市场开拓，决定成败，政策微调，圆通牌子的背书；
质量管理，决定成败，环节+责任人，权责的分配和事情的步骤；
成本管理，决定成败，人（人的工资）/车（调动、油耗、司机的工资）/厂（租金、水电费、员工宿舍、设备）
终端管理，决定成败，建设，快递柜
您对网点的管理的看法，直营/加盟
市内的一个网点，月/年的房租成本、利润大概是？
9万，面积800
到手派费
司机
扣款-私自的扣款
管理成本-公共费用不用考虑--可以问老板
场地成本
业务包括
前端-收件，收入项目
散单：时效类散单、自有散单
合约客户：A/B/C/D/E---月结客户
总公司直接签战略客户：发件由各个归口省区
后端-派件，支出项目
分公司只有一个指标，质量综合
销售线索
业务员发现
转介绍
总部推送
其他自己获取